Política de Privacidad
Última actualización: 31 de Octubre de 2026 • Aplica para MIROS MI ALIVIO y MIROS YA
11. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de las aplicaciones móviles MIROS MI ALIVIO (para clientes) y MIROS YA (para profesionales), así como de este portal web, es Miros Y Alivio, en adelante denominada 'Miros', con domicilio y operaciones reguladas bajo la legislación de protección de datos personales aplicable.
Para cualquier consulta o ejercicio de derechos respecto a tu información, puedes contactar a nuestro Delegado de Privacidad a través de: privacidad@miros-mx.tech.
22. Información que Recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para brindarte una experiencia segura, eficiente y personalizada:
a. Información de Registro y Perfil
Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fotografía de perfil y dirección de domicilio o área de cobertura de servicios. En el caso de proveedores, también recopilamos documentos de identificación oficial y certificaciones profesionales para validación de seguridad.
b. Datos de Ubicación Geográfica (GPS en Vivo)
Para permitir la búsqueda de servicios cercanos, cálculo de tiempos estimados de llegada (ETA) y visualización en tiempo real del trayecto entre el cliente y el profesional durante un servicio activo. Para proveedores, la ubicación se recopila en primer plano y en segundo plano únicamente mientras su estado esté marcado como 'En Línea'.
c. Permisos de Dispositivo (Cámara y Fotos)
Utilizamos la cámara y galería de fotos únicamente cuando decides subir fotos de perfil, imágenes de verificación del servicio o adjuntar evidencia fotográfica de una reparación. Nunca accedemos a tus fotos sin tu acción directa.
d. Datos de Pago y Transacciones
Los pagos con tarjeta son procesados directamente por la pasarela certificada Stripe bajo los más estrictos estándares PCI-DSS. Miros nunca almacena los números completos de tu tarjeta de crédito o débito ni códigos CVV.
33. Finalidad del Tratamiento de Datos
- Facilitar la intermediación y contratación de servicios entre clientes y proveedores.
- Calcular tarifas estimadas, comisiones y procesar pagos y cobros de forma automatizada.
- Enviar notificaciones push informativas sobre el estado de la cita, llegada del profesional y confirmaciones.
- Prevenir fraudes, validar identidades y proteger la integridad física y patrimonial de nuestra comunidad.
- Atender consultas y solicitudes de soporte técnico o incidencias.
44. Compartición de la Información
Miros nunca vende ni alquila tus datos personales a terceros con fines publicitarios. La información se comparte exclusivamente en los siguientes supuestos:
- Entre Cliente y Proveedor: Durante un servicio activo, el proveedor puede ver el nombre, dirección y ubicación del cliente, y el cliente puede ver el nombre, foto, calificación y posición en vivo del proveedor.
- Proveedores de Servicios Tecnológicos: Servicios de infraestructura en la nube, pasarelas de pago (Stripe) y servicios de mensajería/notificaciones (Expo/Firebase) bajo acuerdos estrictos de confidencialidad.
- Requerimiento Legal: Cuando sea exigido por orden judicial o autoridad competente en cumplimiento de la ley.
55. Seguridad y Encriptación
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Toda la comunicación entre nuestras aplicaciones móviles y los servidores viaja encriptada mediante protocolo HTTPS / SSL de 256 bits.
66. Derechos del Usuario y Eliminación de Datos
Tienes derecho a acceder, rectificar, limitar o solicitar la eliminación total de tus datos personales en cualquier momento.
Puedes solicitar la eliminación directa desde la app móvil en tu menú de Perfil > Eliminar Cuenta, o visitar nuestra página dedicada a la baja de cuenta: Instrucciones de Eliminación de Cuenta.
77. Contacto y Dudas
Si tienes preguntas sobre esta política o el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos directamente a:
Miros Y Alivio — Departamento de Privacidad
Correo de Privacidad: privacidad@miros-mx.tech
Soporte General: soporte@miros-mx.tech
Sitio Web: https://miros-mx.tech