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Eliminación de Cuenta y Datos de Usuario

En MIROS MI ALIVIO y MIROS YA garantizamos tu derecho a la privacidad. Aquí te explicamos cómo eliminar tu cuenta de forma definitiva y qué sucede con tus datos personales.

Opción 1: Eliminar cuenta directamente desde la aplicación móvil

El método más rápido e instantáneo para clientes y proveedores.

1MIROS MI ALIVIO (Clientes)

Cliente
  1. Abre la app MIROS MI ALIVIO e inicia sesión en tu cuenta.
  2. Toca en la pestaña Perfil (icono de usuario abajo a la derecha).
  3. Selecciona la opción Editar Perfil o Seguridad.
  4. Toca en 'Eliminar Cuenta' en la parte inferior.
  5. Confirma la eliminación. Tu sesión se cerrará y tus datos serán dados de baja.

2MIROS YA (Proveedores)

Proveedor
  1. Abre la app MIROS YA e inicia sesión.
  2. Dirígete a la pestaña Perfil en el menú principal.
  3. Entra en Ajustes y Configuración.
  4. Selecciona 'Solicitar Baja de Cuenta'.
  5. Asegúrate de no tener servicios activos ni balance pendiente por cobrar y confirma.

Nota importante sobre servicios en curso:

No es posible eliminar una cuenta si tienes un servicio activo en camino o pagos pendientes de liquidación. Una vez finalizados o cancelados, podrás proceder con la eliminación inmediata.

Opción 2: Formulario de Solicitud de Eliminación Web

Si ya no tienes instalada la app en tu dispositivo, puedes enviar tu solicitud por aquí o por correo.

También puedes enviar un correo directo a: soporte@miros-mx.tech con el asunto 'Solicitud de Eliminación de Cuenta'.

Transparencia: ¿Qué datos se eliminan y qué datos se conservan?

Datos que se eliminan inmediatamente:

  • Información de perfil: Nombre, correo electrónico, teléfono, fotos.
  • Historial de ubicaciones GPS en tiempo real.
  • Tokens de sesión y vinculación de dispositivos móviles.
  • Métodos de pago guardados y tokens de Stripe.
  • Preferencias de notificaciones y chats con clientes/proveedores.

Datos conservados por obligación legal:

  • Registros de facturación y comprobantes fiscales (exigidos por ley tributaria).
  • Comprobantes de transferencias bancarias completadas (prevención de fraude).
  • Nota: Estos registros se mantienen disociados y anonimizados, sin posibilidad de reactivar la cuenta.
Plazo de procesamiento: Las eliminaciones solicitadas por la app son inmediatas. Las solicitudes recibidas por formulario o correo se procesan en un plazo máximo de 48 horas hábiles.